Servicio al Cliente FAQ
1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
A. Orders placed by 12 Noon EST will ship same-day. Most orders placed after the 12 Noon EST deadline will ship the next business day.
Keep in mind that weekends and holidays are not considered business days by Cavegirlmine or our shipping partners.
2. ¿Cuánto tiempo tardará el envío?
A. Por favor, asegúrate de que la dirección de envío correcta esté ingresada antes de finalizar la compra. Una vez completado el pago, es posible que no puedas cambiar la dirección de envío. No seremos responsables de direcciones incorrectas o no entregables.
B. Los tiempos de entrega estimados a los 48 estados dentro de Estados Unidos serán aproximadamente de 5 a 7 días hábiles. Son pautas de entrega promedio estimadas pero no garantizadas a menos que se especifique lo contrario. Por ejemplo, ten en cuenta que el servicio de correo de primera clase de USPS (Servicios Postales de Estados Unidos) generalmente tarda de 5 a 7 días hábiles en la mayoría de las ubicaciones en los estados contiguos de EE. UU., mientras que Alaska, Hawái, APO/FPO/DPO y los territorios de EE. UU. pueden tardar mucho más, y el tiempo de entrega puede verse afectado de vez en cuando por condiciones operativas, condiciones climáticas o problemas de seguridad, etc.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
A. Envío gratuito para pedidos a Estados Unidos por encima de US$30. Cobramos US$14.99 para pedidos inferiores a US$30.
4. ¿Cómo envían los pedidos?
A. Enviamos a través de UPS, Mail Innovations y SurePost. Los pedidos enviados por SurePost y Mail Innovations serán recogidos por UPS y transferidos al Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para la entrega final. Una vez que el pedido sea procesado, se le enviará una factura. El enlace de seguimiento se puede encontrar en la parte inferior de la factura. Mail Innovations puede tardar de 3 a 4 días desde la fecha en que se recoge el paquete para actualizar su enlace de seguimiento.
5. ¿Cuál es su política de devolución?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra en CAVEGIRLMINE.com, estaremos encantados de emitir un reembolso por los artículos devueltos en condiciones nuevas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
¿Cómo hago una devolución?
- Inicia sesión en tu cuenta de CAVEGIRLMINE.com
- Encuentra el pedido en "Mi Pedido", haz clic en el botón "Devolver Artículo".
- Selecciona los artículos que deseas devolver, indica los motivos y envía.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala de manera segura en el exterior del paquete de devolución.
- Deja tu paquete en el punto de entrega más cercano.
¿Puedo devolver artículos si están usados, dañados o tienen las etiquetas retiradas?
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas.
- Los artículos con marcas no retornables y regalos gratuitos no pueden devolverse.
¿El envío de devolución es gratuito? El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución por CADA pedido dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Si ya has devuelto artículos de un pedido y deseas devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, aún puedes hacerlo siempre que la ventana de 30 días no haya expirado. Recomendamos que intentes enviar tus artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Esto también probablemente minimizará el impacto ambiental de las devoluciones múltiples. Para el segundo y subsiguientes reembolsos del mismo pedido, puedes usar la etiqueta de devolución que proporcionamos y debes pagar una tarifa de envío de $8.99, que se deducirá de tu reembolso.
Nota: Por favor, no envíes tu devolución a la dirección en tu paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución. Verifica tus devoluciones antes de enviarlas. No seremos responsables de la devolución de productos que no sean de CAVEGIRLMINE. Si recibes un artículo dañado/defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Cancelar Artículos u Órdenes Puedes cancelar artículos u órdenes que no hayan sido enviados enviándonos un correo electrónico a contact@cavegirlmine.com confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Política de Reembolso Emitiremos un crédito por el/los artículo/s tan pronto como los recibamos. Los gastos de envío y manipulación serán reembolsados si la devolución se debe a nuestro error. Por favor, permite de 4 a 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu tarjeta de crédito.
Nos encantaría conocer el motivo de la devolución para servirte mejor. Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a contact@sacasusa.com
Política de Artículos Dañados/Defectuosos
Ofreceremos un intercambio o reembolso por cualquier artículo recibido dañado o defectuoso siempre que los artículos dañados se informen dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción y los artículos defectuosos se informen dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Tu solicitud será procesada dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir tu devolución. El reembolso se emitirá a la cuenta original de tu pago.
6. Tengo un código de cupón de Cavegirlmine, ¿dónde puedo ingresar el código de cupón?
A. Una vez que proceda al pago, su código de cupón se puede ingresar en la página de pago. El código se puede ingresar en el campo de código de cupón en la página de pago. Una vez que se ingrese el código, verá que el descuento del código de cupón de Cavegirlmine se aplica automáticamente al total. Se limita un código de cupón por pedido.
7. ¿Cómo puedo contactarlos?
A. Puede comunicarse con nosotros por chat o correo electrónico de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este (excepto días festivos). También puede contactarnos a través de nuestro sitio web.
Puedes contactarnos por:
Email: contact@cavegirlmine.com
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O envíanos un mensaje desde el cuadro de chat en nuestra página de inicio.
